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職位描述

1、基礎(chǔ)管理:
1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部的全面工作,并建立客戶服務(wù)體系,為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2)制定年度、月度工作計(jì)劃,確保計(jì)劃實(shí)施的有效性;
3)負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗(yàn)收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計(jì)工作,并于每月將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告交項(xiàng)目經(jīng)理;
4)負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求,制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目;確定客戶調(diào)查的頻次,規(guī)模和形式,全面征求客戶的意見和建議;
2、服務(wù)提升:
1)外包單位(清潔、綠化、消殺等)日常監(jiān)管;
2)收集、整理物業(yè)案例;協(xié)助實(shí)施客戶滿意度調(diào)查,對客戶提出的問題提出改進(jìn)措施并實(shí)施;
3)指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的,及時進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。對于重大投訴和住戶反映較為強(qiáng)烈的事項(xiàng),應(yīng)及時解決,并上門進(jìn)行回訪;
4)組織、策劃會所的各項(xiàng)經(jīng)營項(xiàng)目,保證會所各項(xiàng)服務(wù)的正常開展。策劃組織社區(qū)文化活動,加強(qiáng)與客戶的溝通,豐富社區(qū)生活;
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè):
1)負(fù)責(zé)對客服部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn),并對部門人員工作業(yè)績進(jìn)行考核;
2)協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系;
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

公司簡介

寶能物業(yè)成立于2000年,一直專注于寶能集團(tuán)地產(chǎn)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)、經(jīng)營與管理,是國家一級物業(yè)管理企業(yè)。自成立以來,以“成為高端綜合物業(yè)運(yùn)營專家”為企業(yè)愿景,秉承“優(yōu)服務(wù),悅生活”的管理理念,致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向,始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高效率經(jīng)營型管理運(yùn)作,及時、周到地為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、高品質(zhì)的服務(wù)。寶能物業(yè)(集團(tuán))通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO18000職業(yè)健康安全管理“三標(biāo)體系”認(rèn)證,進(jìn)一步提高企業(yè)的競爭實(shí)力,為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
寶能物業(yè)集團(tuán)旗下?lián)碛袑毮芪飿I(yè)、吉祥物業(yè)、新華物業(yè)三大物業(yè)品牌。伴隨著寶能地產(chǎn)項(xiàng)目在全國的布局,現(xiàn)已進(jìn)駐深圳、北京、上海、天津、鄭州、沈陽、西安、石家莊、烏魯木齊、合肥、揚(yáng)州、蕪湖、無錫、贛州、云浮、南寧等二十多個城市,擁有深圳、天津、揚(yáng)州、無錫、合肥、南寧等15個城市公司、區(qū)域分公司,管理業(yè)態(tài)包括:大型綜合體、高端寫字樓、高尚住宅、酒店式公寓、工業(yè)園等,在管項(xiàng)目約逾30個,管理面積超過600萬平米,員工逾千人。
我們奉行“共享、共融、共創(chuàng)”和“信仰、信念、信心、信譽(yù)”的核心價值觀;倡導(dǎo)員工“敢想、敢干、敢擔(dān)當(dāng)”的進(jìn)取、拼搏精神,始終以“物業(yè)服務(wù)無小事,用心做好每件事”的服務(wù)理念,緊跟時代發(fā)展的腳步與律動,打造物業(yè)服務(wù)一流品牌,開創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)新篇章,成為高端綜合物業(yè)運(yùn)營專家!

所有員工入職享受五險(xiǎn)一金,各類補(bǔ)貼等,年終獎、過節(jié)費(fèi)、過節(jié)禮、生日禮金、婚喪補(bǔ)助等福利。

上班地點(diǎn)

工作地址: 龍崗大道9號 查看上班路線

可能感興趣的職位

客服主管
5000-6000元
南寧-江南區(qū)
1、完善客戶管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程; 2、跟進(jìn)客服報(bào)表系統(tǒng)錄入及賬目核對,跟進(jìn)客服應(yīng)收賬款的收回情況; 3、跟進(jìn)客服與客戶的各項(xiàng)銜接工作及回復(fù)反映情況; 5、擬定本部門成員的工作計(jì)劃,對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),掌控客戶服務(wù)質(zhì)量; 6、負(fù)責(zé)對本部門員工的工作績效考評、獎懲及相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn); 7、客戶滿意度的調(diào)查,完善客戶需求分析,制定可行性方案提升客戶滿意度; 8、處理客戶反饋與投訴,跟進(jìn)客服的訂單處理及在途跟蹤和異常反饋,協(xié)助其他部門工作; 9、上級安排的其他合理工作。
21小時前
禤品坊
客服主管
3000-4000元
南寧-良慶區(qū)
南寧牙博士口腔門診部有限公司大沙田門診部
醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
崗位職責(zé)及崗位要求: 1.陪同就診,為顧客提供心理支持,信息咨詢; 2.負(fù)責(zé)顧客診療的關(guān)系維護(hù); 3.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識,有愛心、耐心、責(zé)任心正確價值觀; 4.年齡20~30周歲(條件優(yōu)秀適當(dāng)放寬) 5.有一定的學(xué)習(xí)能力,尊重行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);上班時間:早8-17;正9-6;晚12-21 薪資架構(gòu):底薪2500+提成
21小時前
王主任
南寧-良慶區(qū)
南寧牙博士口腔門診部有限公司大沙田門診部
醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
任職要求: 1.有口腔前臺工作經(jīng)驗(yàn)、美容或酒店前臺前臺服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2.具有良好的團(tuán)隊(duì)精神與服務(wù)意識,有上進(jìn)心,責(zé)任心; 3.個人形象良好,能吃苦耐勞,具備較好的溝通能力; 崗位職責(zé): 1.接待導(dǎo)診:負(fù)責(zé)來訪人員的接待與服務(wù)工作,大廳環(huán)境整潔,并引導(dǎo)客戶到候診區(qū)或診療; 2.客戶回訪:按要求定期對客戶進(jìn)行回訪工作,記錄其需求或投訴意見,并及時向上及反饋; 3.負(fù)責(zé)客情關(guān)系維護(hù)及后續(xù)服務(wù); 4.完成上級交辦的其它工作,協(xié)助管理現(xiàn)場客服運(yùn)營工作; 上班時間:早8:00-17:00;正9:00-18:00;晚12:00-21:00 薪資架構(gòu):底薪2500+提成(初診、復(fù)診)+績效+單提成1.5%
21小時前
王主任
客服主管
3000-4000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-萬秀小區(qū)
廣西南寧理杰倉儲服務(wù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
1.學(xué)習(xí)并掌握客服人員應(yīng)具備的基本技能 2.電話接聽標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語,熟悉公司業(yè)務(wù)范圍 3.客服人員分工處理客戶投訴,網(wǎng)點(diǎn)仲裁,問題上報(bào)等工作
21小時前
羅振敏
南寧-良慶區(qū)
崗位職責(zé): 以提升用戶滿意度為首要目標(biāo),維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系,提升用戶體驗(yàn); 用戶關(guān)系全生命周期全場景管理與監(jiān)測,包括但不限于:店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系;引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動,完善用戶關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn);對極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運(yùn)營,助力用戶滿意度和忠誠度雙提升; 傾聽用戶聲音,通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場景,尋找用戶體驗(yàn)提升的機(jī)會點(diǎn),創(chuàng)造性設(shè)計(jì)用戶驚喜體驗(yàn),深化用戶關(guān)系; 負(fù)責(zé)領(lǐng)克用戶服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對接,及時完成領(lǐng)克服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作; 對各項(xiàng)滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé),支持并督促各職能伙伴,及時解決用戶投訴、建議、反饋等問題。 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷; 2.三年以上從事用戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制; 3.具備基本的汽車使用、活動營銷、保險(xiǎn)等基礎(chǔ)知識; 4.良好的共情能力,人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧; 5.熟練使用常用的辦公軟件,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
2024-11-15
徐榮偉
客服主管
4000-5000元
南寧-青秀區(qū)
1.負(fù)責(zé)新車交車面訪、售后客戶的滿意度回訪 2.對回訪的抱怨客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促各部門按時反饋 3.對新車客戶進(jìn)行面訪并歸檔 4.車主關(guān)懷活動 5.檢核每日工單 6.日常維護(hù)微信專屬車主群 7.整理客休區(qū)5S、茶水接待 8.針對400投訴及廠家的投訴進(jìn)行跟蹤回訪
2024-11-15
徐榮偉
南寧-青秀區(qū)
五象總部基地店工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)前臺接待客戶,迎賓和協(xié)助送客。 2、接聽前臺電話,微信信息、美團(tuán)評價回復(fù)。并幫助客戶預(yù)約登記。 3、檔案錄入以及病例管理 4、負(fù)責(zé)辦公室用品調(diào)度 5、兼顧收銀 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。 招聘要求: 責(zé)任心強(qiáng)、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)仔細(xì),有團(tuán)隊(duì)精神 五官端正,形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先(皮膚好)。 為人熱情,親和,笑容甜美。 語言表達(dá)清晰流暢,善于溝通。 熟練辦公室電腦軟件運(yùn)用:如excel ppt word
2024-11-14
陳言
南寧-青秀區(qū)-萬象城
一、崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌客服部的管理工作,協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、督導(dǎo)轄下各員工工作; 2.貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策,做好與業(yè)主的溝通,提升服務(wù)品質(zhì); 3.按照公司規(guī)章制度,負(fù)責(zé)區(qū)域客服服務(wù)工作,物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳等; 二、任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、熟練操作OFFICE等辦公軟件,掌握物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法律法規(guī); 3、責(zé)任心強(qiáng),具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、文案處理經(jīng)驗(yàn),善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題,處理客服投訴等;
2024-11-13
李女士
南寧-青秀區(qū)-星湖都匯
南寧五鼎科技有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
請面試客服主管(文職)仔細(xì)看下面要求過后再投簡歷, 客服主管崗位要求:每周單休,其它法定節(jié)假日照常休假 上班時間:星期一到星期五 上午8點(diǎn)到12點(diǎn) 下午2點(diǎn)半到6點(diǎn)鐘 星期六或星期日 上午9點(diǎn)到12點(diǎn) 下午2點(diǎn)半到5點(diǎn)半鐘 南寧公司 客服主管(文職) 1名 1、25-35歲,做事干練!效率高!善于溝通!有魄力! 2、對辦公軟件熟練掌握,打字不低于60字/分,負(fù)責(zé)客服行政管理安排工作! 3、要求做事認(rèn)真負(fù)責(zé),能承受一定的工作壓力,能獨(dú)立完成工作,有一定的客服和管理能力 4、有一定商務(wù)談判和協(xié)調(diào)組織調(diào)度能力,性格開朗溫和但不急燥,有過接待工作經(jīng)驗(yàn)。 5、有IT或OA同行工作經(jīng)驗(yàn),或者批發(fā)零售管理文職工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 6: 進(jìn)行招聘,錄用,培訓(xùn)及全面管理技術(shù)人員,調(diào)度和分配各技術(shù)人員工作,協(xié)調(diào)各分公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌培訓(xùn)工作事務(wù)。 待遇: 第一個月3800元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎 第二個月4000元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎 第三個月轉(zhuǎn)正4100元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎. 購買養(yǎng)老醫(yī)療五險(xiǎn)福利,享有\(zhòng)\加薪機(jī)會!
2024-11-13
謝小姐
客服主管
4000-6000元
南寧-良慶區(qū)
南寧盤渠供應(yīng)鏈有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
1、受理客戶咨詢,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù); 2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決; 3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。 5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 6、每天下班之前盤庫
2024-11-13
人事部
南寧寶能物業(yè)服務(wù)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
南寧寶能物業(yè)服務(wù)有限公司
所在行業(yè) 清潔/物業(yè)
成立時間 10年(2014年4月11日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 30-50人

該公司其他職位

客服管家

¥4000-5000元

南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場

客服主管

¥5000-6000元

南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場

安管主管

¥6000-8000元

南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場

會計(jì)

¥4000-5000元

南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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